Revolūcija lojalitātes programmās: inovatīvi klientu iesaistes un lojalitātes rīki

Klientu lojalitāte un klientu iesaiste ir svarīga prioritāte lielākajai daļai uzņēmumu. Ikviens zīmols vēlas iegūt jaunus klientus, tajā pašā laikā saprotot esošo klientu noturēšanas nozīmīgumu biznesā.

Taču realitāte ir skarba: nemitīgi palielinās izmaksas par reklāmām un jaunu klientu piesaiste kļūst arvien dārgāka.

Mārketingā ir arī aktualizējusies bezsīkfailu tendence, tas nozīmē, ka uzņēmumiem lielā mērā vajadzēs paļauties uz pirmās puses datiem, ko tie iegūs, tieši mijiedarbojoties ar patērētājiem savās lietotnēs un vietnēs.

Tādējādi biznesam aizvien būtiskāka kļūst esošo klientu iesaistes palielināšana un to lojalitātes veicināšana.

Kā minēts populārajā Dace Chaffey un Fiona Ellis-Chadwick grāmatā “Digitālā mārketinga stratēģija, ieviešana un prakse” (astotais izdevums, 258. lpp.): ‘’Klientu mārketinga pieeju, piemēram, mārketinga automatizācijas un CRM, galvenais komerciālais mērķis ir palielināt klientu iesaisti, tādējādi palielinot klientu lojalitāti:

• Tā ne tikai mudina esošos klientus veikt atkārtotus pirkumus
• Bet arī palīdz iegūt arī jaunus klientus, jo lojālie klienti kļūst par zīmola vēstnešiem.’’

Mūsdienu digitālajā laikmetā klasisko lojalitāšu programmu aktualitāte mazinās, jo tās nepalīdz noturēt augstu klientu iesaisti un sniedz ierobežotas iespējas priekšrocību izmantošanā, tā, piemēram, iegūtie lojalitātes punkti nav nododami citām personām.

Attīstoties blokķēžu tehnoloģijām, rodas jaunas, vēl nebijušas klientu iesaistes iespējas, kas var radīt revolūciju lojalitātes programmās.

Jaunāko klientu iesaistes un lojalitātes rīku īpašības:

• palīdz izveidot tiešu saikni ar klientiem, bez starpniekiem (sociālajiem tīkliem un reklāmām), tā veidojot kopienas sajūtu un radot zīmola vēstnešus;
• spēj noturēt esošos klientus, izmantojot interaktīvu pieeju ar spēles elementiem, tādējādi samazinot izmaksas jaunu klientu piesaistei (izmaksas par reklāmām), kas nemitīgi pieaug;
• palīdz lētāk un ātrāk ieviest jaunas klientu iesaistes un lojalitātes programmas, kā arī ļauj daudz vieglāk izveidot sadarbību ar citiem zīmoliem, tādējādi lutinot esošos klientus;
• veicināt atkārtotus pirkumus. Jaunāko rīku dati liecina, ka ir novēroti līdz pat 29% biežāki atkārtotie pirkumi, tiek nodrošināta līdz pat 60% augstāku peļņa, un, piemēram, par 6% pagarinot klienta “mūža” vērtību jeb LTV (lifetime value). (Avots: TYB un LUDO dažādi ieviešanas projekti)
• apvieno vienā datu bāzē vairākas klienta mijiedarbības ar zīmolu: pirkumus (tiešsaistē vai klātienē), aktivitāti sociālajos tīklos un klātienes pasākumu apmeklēšanu, savukārt uzkrātos punktus var apmainīt pret atlaidi vai nodot kādam citam, ja klients to vēlas;
• ļauj uzrunāt citu zīmolu lojālos klientus un apvienot vairāku zīmolu piedāvātās klientu priekšrocības;
• nodrošina ātru un ērtu piekļuvi klientu veiktajām aktivitātēm, ļauj viegli mainīt un uzlabot klientu iesaistes kampaņas noteikumus, balstoties rīku iekšējā datu analīzē un klientu datos;
• ir piemēroti lietošanai visā pasaulē un it īpaši eksporta tirgos, kur konkurenti jau veiksmīgi izmanto šos risinājumus;
• nodrošina augstu datu drošību. Rīkiem ir spēcīgas šifrēšanas un privātuma funkcijas, kas atbilst VDAR (GDPR) prasībām;
• klients var nodot savas iegūtās klienta priekšrocības citai personai, ja vēlas;
• piedāvā automatizētus risinājumus uzvarētāju noteikšanai sociālajos tīklos izsludinātajos dāvanu konkursos;
• palielina klientu iesaisti ilgtermiņā un pārvērš lojālos klientus zīmola vēstnešos.

Jaunākos klientu iesaistes un lojalitātes rīkus šobrīd izmanto 80% no 500 pasaulē ietekmīgākajiem zīmoliem. (Avots: World Economic Forum October 2023 report.)

Ja vēlies uzzināt vairāk par šiem rīkiem un tos ieviest sava zīmola stratēģijā, sazinies ar mums. BSMS apmāca, konsultē un palīdz ieviest lojalitātes projektus no A līdz Z.

Raksta autores: Janīna Vinklere, Līva Rudzona